Введение
Стиль ответов, которые вы получаете на задаваемые технические вопросы, зависит от способа задания вопросов не меньше, чем от их сложности. Помните что, правильно заданный вопрос, 50% ответа. Это руководство научит задавать вопросы так, чтобы увеличить вероятность получения удовлетворительного ответа.
Прежде, чем спрашивать
Прежде, чем задавать технический вопрос по электронной почте или на форуме, сделайте следующее:
1. Попытайтесь найти ответ в руководстве (Документация).
2. Попытайтесь найти ответ в списке часто задаваемых вопросов (Вопросы и ответы).
3. Попытайтесь найти ответ с помощью поиска по архивам форума, в котором вы собираетесь задать вопрос.
4. Попытайтесь найти ответ путем проверок или экспериментов.
5. Если вы - программист, попытайтесь найти ответ, анализируя исходный код.
Когда спрашиваете
1. Правильно выбирайте форум.
2. Задавайте осмысленные, конкретные темы сообщений.
3. Пишите понятным языком, соблюдая правила грамматики и лексики.
4. Точно и детально опишите проблему.
5. Внимательно и четко опишите симптомы обнаруженной проблемы или ошибки.
6. Опишите среду, в которой она возникает (Версия системы, программное обеспечение сервера).
7. Опишите проведенное вами исследование при попытках понять проблему прежде, чем задавать вопрос.
8. Опишите самостоятельно выполненные вами шаги по диагностике и изоляции проблемы прежде, чем задавать вопрос.
9. Опишите последние изменения в конфигурации системы, а так же установленных модулей, блоков или внесённых изменений, которые могут иметь отношение к делу.
10. Описывайте симптомы проблемы, а не свои предположения.
Не утверждайте, что нашли ошибку
При возникновении проблем с системой не заявляйте, что нашли ошибку, если только абсолютно не уверены в этом. Если вы не можете предоставить исправление исходного кода, которое решает проблему или тестовый пример для предыдущей версии, демонстрирующий неправильное поведение, вы, скорее всего, недостаточно уверены в своем заявлении. Это же относится и к w документации. Если вы нашли "ошибку" в документации, пришлите текст, который вы считаете более уместным, и укажите страницы, на которых он должен быть представлен.
Создатели системы прикладывают огромные усилия для того, чтобы она работала как можно лучше. Если вы утверждаете, что нашли ошибку, то, тем самым, предполагаете, что они сделали что-то не так, и это почти наверняка им не понравится - даже если вы правы. Особенно недипломатичным будет написать "Глюк, Баг, Ошибка" в строке темы сообщения.
Когда задаете вопрос, лучше описывать проблему, исходя из предположения, что вы делаете что-то не так, даже если вы лично абсолютно уверены, что нашли ошибку. Если это действительно ошибка, вы прочитаете об этом в ответе. Старайтесь вести себя так, чтобы занимающиеся поддержкой системы люди захотели извиниться перед вами, если обнаружена реальная ошибка, а не чтобы вам пришлось извиняться за свою бестолковость.
Вежливость не повредит
Будьте вежливы. Используйте фразы "Пожалуйста" и "Спасибо за внимание" или "Спасибо за рассмотрение". Дайте понять, что благодарны людям, посвящающим вам свое время.
Стиль ответов, которые вы получаете на задаваемые технические вопросы, зависит от способа задания вопросов не меньше, чем от их сложности. Помните что, правильно заданный вопрос, 50% ответа. Это руководство научит задавать вопросы так, чтобы увеличить вероятность получения удовлетворительного ответа.
Прежде, чем спрашивать
Прежде, чем задавать технический вопрос по электронной почте или на форуме, сделайте следующее:
1. Попытайтесь найти ответ в руководстве (Документация).
2. Попытайтесь найти ответ в списке часто задаваемых вопросов (Вопросы и ответы).
3. Попытайтесь найти ответ с помощью поиска по архивам форума, в котором вы собираетесь задать вопрос.
4. Попытайтесь найти ответ путем проверок или экспериментов.
5. Если вы - программист, попытайтесь найти ответ, анализируя исходный код.
Когда спрашиваете
1. Правильно выбирайте форум.
2. Задавайте осмысленные, конкретные темы сообщений.
3. Пишите понятным языком, соблюдая правила грамматики и лексики.
4. Точно и детально опишите проблему.
5. Внимательно и четко опишите симптомы обнаруженной проблемы или ошибки.
6. Опишите среду, в которой она возникает (Версия системы, программное обеспечение сервера).
7. Опишите проведенное вами исследование при попытках понять проблему прежде, чем задавать вопрос.
8. Опишите самостоятельно выполненные вами шаги по диагностике и изоляции проблемы прежде, чем задавать вопрос.
9. Опишите последние изменения в конфигурации системы, а так же установленных модулей, блоков или внесённых изменений, которые могут иметь отношение к делу.
10. Описывайте симптомы проблемы, а не свои предположения.
Не утверждайте, что нашли ошибку
При возникновении проблем с системой не заявляйте, что нашли ошибку, если только абсолютно не уверены в этом. Если вы не можете предоставить исправление исходного кода, которое решает проблему или тестовый пример для предыдущей версии, демонстрирующий неправильное поведение, вы, скорее всего, недостаточно уверены в своем заявлении. Это же относится и к w документации. Если вы нашли "ошибку" в документации, пришлите текст, который вы считаете более уместным, и укажите страницы, на которых он должен быть представлен.
Создатели системы прикладывают огромные усилия для того, чтобы она работала как можно лучше. Если вы утверждаете, что нашли ошибку, то, тем самым, предполагаете, что они сделали что-то не так, и это почти наверняка им не понравится - даже если вы правы. Особенно недипломатичным будет написать "Глюк, Баг, Ошибка" в строке темы сообщения.
Когда задаете вопрос, лучше описывать проблему, исходя из предположения, что вы делаете что-то не так, даже если вы лично абсолютно уверены, что нашли ошибку. Если это действительно ошибка, вы прочитаете об этом в ответе. Старайтесь вести себя так, чтобы занимающиеся поддержкой системы люди захотели извиниться перед вами, если обнаружена реальная ошибка, а не чтобы вам пришлось извиняться за свою бестолковость.
Вежливость не повредит
Будьте вежливы. Используйте фразы "Пожалуйста" и "Спасибо за внимание" или "Спасибо за рассмотрение". Дайте понять, что благодарны людям, посвящающим вам свое время.
О сколько нам открытий чудных,
Готовит просвещенья дух,
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг...
